Ние се грижим вашата поръчка да бъде доставена бързо и внимателно. По-долу ще намерите цялата информация относно нашите методи за доставка, включително колетна и палетна доставка.

Доставка с куриер

Поръчки, изпратени с куриер, се доставят чрез куриерска фирма. В деня на изпращане ще получите код за проследяване (track & trace), с който можете лесно да следите своята поръчка.

Не сте вкъщи при доставка?

Няма проблем! Пратката ще бъде доставена до най-близкия пункт за получаване. Можете да я вземете на следващия работен ден.

Разрешение за оставяне на пратка без подпис

Ако разрешите пратката да бъде оставена без подпис, поемате пълна отговорност за евентуална загуба или повреда. Затова не препоръчваме този вариант.

Време за доставка

Куриерските фирми доставят от понеделник до събота, с изключение на официалните празници.

Много от нашите продукти са налични на склад, а актуалната наличност е посочена на продуктовата страница.

Поръчки, направени до 23:00 ч. (ако е упоменато), се доставят на следващия ден, с изключение на неделя.
За някои продукти е необходимо поръчката да бъде направена до 15:00 ч. за доставка на следващия работен ден.

Доставка с палетен транспорт

По-големи поръчки се изпращат с палетен транспорт чрез нашите външни партньори Transmission BV или Dachser. В деня на изпращане също ще получите код за проследяване.

ВАЖНО ЗАБЕЛЕЖКА: ТРЯБВА ДА ПРОВЕРИТЕ ПОРЪЧКАТА, ПРЕДИ ДА ПОДПИШЕТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ДОСТАВКА. СЛЕД КАТО ПОДПИШЕТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛНА ПРОВЕРКА, ОТГОВОРНОСТТА ЗА ПОВРЕДИ ПРИ ДОСТАВКАТА ПРЕХОДИ КЪМ ПОЛУЧАТЕЛЯ.

Доставка до входната врата

Поръчката ще бъде доставена до първата входна врата на приземния етаж. Моля, имайте предвид, че пренасянето на стоката до по-висок етаж се извършва от клиента и не е част от стандартната доставка.

Не сте вкъщи при доставка?

Ако в уговорения ден няма никой на посочения адрес, ще се свържем с вас, за да уговорим нова дата за доставка. Моля, обърнете внимание: в този случай може да се начислят допълнителни такси.

Имате въпроси относно доставката на вашата поръчка? Не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти – с радост ще ви помогнем!

Правим всичко възможно да доставим поръчките ви възможно най-бързо. На страницата на продукта ще откриете ориентировъчния срок за доставка.

Поръчвате няколко артикула?

Зависимост от доставчици

Поръчайте навреме!

Имате въпроси относно сроковете за доставка? Не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти — с удоволствие ще ви помогнем!

Разбираме, че получаването на поръчката лично може да изглежда по-бързо или удобно — особено ако живеете наблизо или ви трябва спешно. Но към този момент не предлагаме опция за вземане от нашия склад.

Всички поръчки, направени през нашия онлайн магазин, се доставят директно до посочения от вас адрес или до най-близкия пункт за получаване. Това ни позволява да осигурим бърза, надеждна и сигурна доставка — без нужда от координация или посещение на физически обект.

Защо не предлагаме получаване на място

Работим изцяло онлайн с централизирана логистика, проектирана за бързина, ефективност и надеждност. Чрез фокус върху директната доставка вместо лично получаване, можем да:

• Изпращаме поръчки директно от склада до вашата врата — възможно най-бързо

• Предлагаме последователна доставка на пакети и палети

• Избягваме забавяния, проблеми с координацията и човешки грешки, чести при получаване на място

• Поддържаме ефективен поток от наличности без физически достъп на клиенти до склада

Предимства на директната доставка

Директната доставка означава, че не е нужно да се тревожите за логистиката — ние се грижим за всичко. Ето какво получавате:

• Бърза обработка — Много продукти са налични и се изпращат до 24 часа

• Удобно проследяване — Ще получите линк за проследяване, щом пратката напусне склада

• Гъвкави опции — Изберете доставка до дома или до пункт за получаване

• Без пътуване — Спестете време и гориво — поръчката идва при вас

• Сигурна опаковка — Професионално опакована и доставена от доверени куриери

• Без чакане и формалности — Получавате пратката без опашки или подписване на документи

Имате въпроси относно доставката?

Разгледайте нашите често задавани въпроси или се свържете с нашия екип — с радост ще ви помогнем.

Доставка с куриер

Транспорт с палет

Имате въпроси или искате повече информация относно разходите за доставка? Нашият екип за обслужване на клиенти с радост ще ви помогне — не се колебайте да се свържете с нас!

Съжаляваме много, че поръчката ви е пристигнала в лошо състояние. Знаем колко разочароващо може да бъде това и сме ангажирани с бързото и лесно разрешаване на проблема. Следвайте стъпките по-долу, за да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

Какво да направите, ако поръчката ви е пристигнала повредена?

1.      Уведомете ни за щетата възможно най-скоро

Уведомете ни за повредата възможно най-скоро, в рамките на 48 часа след доставката. Това ще ни позволи да действаме бързо.

2.     Влезте в акаунта си

        Посетете нашия уебсайт и влезте с вашите данни. В хронологията на поръчките намерете            засегнатата поръчка.

3.      Използвайте чата за обслужване на клиенти

        Кликнете върху иконата на чата (долу вдясно на страницата или в акаунта ви) и изберете                „Съобщи за щета“.

        Това е най-бързият начин да получите помощ.

4.      Качете необходимите снимки

За да можем да оценим правилно ситуацията, моля, качете следните изображения:

• Описание на съдържанието и външния вид на пакета
• Разпознаваем външен вид на пакета (маркировки, стикери, лога и др.)
• Писмено изявление (+ подпис) на получателя
• Снимка на външната опаковка
• Снимка на вътрешната опаковка
  
• Една или няколко снимки на повредената стока
• Снимка на транспортната кутия, на която ясно се вижда етикетът за доставка
• Доказателство за доставка (пратки чрез Dachser)
• След като получим снимките, ще можем да обработим рекламацията

Тази документация трябва да бъде предоставена в рамките на 48 часа от получаването на поръчката, тъй като без нея не е възможно да се подаде жалба до куриерската фирма.

5.      Изчакайте нашия отговор

        След като получим доклада ви, нашият екип ще го прегледа и ще се свърже с вас възможно най-скоро със следващите стъпки. Това може да включва замяна или решение, съобразено с вашия случай..

Имате ли съмнения за производствен дефект?

Ако смятате, че повредата се дължи на производствен дефект, а не на транспортен дефект, можете да ни пишете чрез чат или да изпратите заявка за обслужване. Ние ще намерим най-доброто решение за вас.

Имате ли въпроси?

Не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип за обслужване на клиенти е готов да ви помогне по всяко време.

Разбираме колко е неприятно да получите непълна доставка. Въпреки че екипът в склада внимателно проверява и сканира всяка стока преди изпращане, понякога е възможно артикулите да пристигнат отделно или да бъдат опаковани по начин, който не става ясно какъв е продукта от пръв поглед.

Преди да се свържете с нас, моля, направете следните бързи проверки:

1. Проверете дали поръчката ви не се доставя в няколко пратки

Някои поръчки — особено тези с артикули с различни размери или от различни складови локации — могат да пристигнат в отделни пакети.

Можете да проверите това, като:

• Прегледате вашия имейл за потвърждение на поръчката, за да видите дали са предвидени няколко пратки

• Проверите информацията за проследяване, за да установите дали има пакети, които все още са в транзит

2. Огледайте внимателно цялата опаковка

• Проверете вътрешността на опаковките на мивки, батерии или други обемисти продукти

• Потърсете стикери или бележки, указващи наличието на допълнителни артикули вътре

3. Не очаквате друга доставка? Свържете се с нас в рамките на 48 часа

Моля, предоставете:

• Вашия номер на поръчка

• Списък с липсващите артикули

• Снимки на опаковката и съдържанието (това ще ускори проверката)

Ще дадем приоритет на разрешаването на проблема и ще организираме замяна или друго решение възможно най-бързо.

Нуждаете се от помощ?

Разбираме колко е разочароващо да получите продукт, който не сте поръчали. Въпреки чe екипът в склада внимателно проверява всяка пратка преди изпращане, понякога могат да се случат грешки. Не се притеснявайте — тук сме, за да решим проблема бързо.

Важно: Моля, съобщете за грешен артикул в рамките на 48 часа след получаване на поръчката. Това ни позволява да обработим заявката ви ефективно и да осигурим бързо решение.

1. Проверете продукта и опаковката

Преди да се свържете с нас, моля:

• Сравнете артикулния номер (SKU) на продукта или опаковката с този в потвърждението на поръчката.

• Огледайте внимателно всички пакети. По-малки артикули или аксесоари може да са опаковани в по-големи кутии. Отворете и проверете всички кутии внимателно.

2. Прегледайте потвърждението на поръчката си

Влезте в акаунта си или проверете имейла за потвърждение, ако сте поръчали като гост, за да:

• Потвърдите точно какво сте поръчали.

• Уверите се, че подобен артикул от поръчката не е сбъркан с правилния (например разлики в размер или цвят).

3. Свържете се с нас — Ще решим проблема

Ако все още смятате, че сте получили грешен продукт, свържете се с нас по имейл или чат на живо в рамките на 48 часа.

За по-бърза обработка, моля, включете:

• Вашия номер на поръчка.

• Кратко описание на получения грешен артикул.

• Артикулния номер от етикета на опаковката.

• Снимки на:

  • Получения продукт.

  • Етикета на продукта или баркода.

  • Външната опаковка, включително етикета за доставка.

4. Какво следва

След като получим информацията ви:

• Ще проверим случая с нашия екип в склада.

• Ако грешката бъде потвърдена, ще изпратим правилния продукт възможно най-скоро.

• Ще предоставим инструкции и предплатена товарителница за връщане на грешния артикул.

Колко време отнема?

Целим да решаваме такива случаи в рамките на 2-3 работни дни след получаване на информацията ви. Доставката на заместителя ще следва стандартните срокове според наличността.

Нуждаете се от помощ?

Ако не сте сигурни в процеса или имате нужда от допълнителни разяснения, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Тук сме, за да гарантираме, че ще получите точно това, което сте поръчали, без излишни затруднения.

Благодарим ви за разбирането — ще решим проблема възможно най-бързо.

Ако не сте получили своя пакет и няма проследяващи актуализации или известия за доставка, пратката може да е забавена или изгубена по време на транспортиране. Моля, следвайте стъпките по-долу, за да можем да ви съдействаме бързо и ефективно:

1. Проверете с куриера

• Използвайте номера за проследяване (ако е наличен), за да се свържете с куриерската фирма и да поискате актуална информация за статуса на пратката.

2. Съобщете проблема незабавно

• Ако куриерът не може да реши проблема, уведомете ни възможно най-скоро. Навременното известяване ни позволява да предприемем бързи и ефективни действия.

• Влезте в своя акаунт: Посетете нашия уебсайт и влезте с вашите данни. В историята на поръчките си можете лесно да намерите засегнатата поръчка.

• Използвайте Helpdesk Chat: Кликнете върху иконата Helpdesk Chat (намира се в долния ляв ъгъл на страницата или във вашия акаунт) и изберете „Моята поръчка беше изпратена, но никога не пристигна.“

Нашият екип ще провери ситуацията директно с куриера, при необходимост ще открие досие за изгубена пратка и ще работи с вас за възможно най-бързо разрешаване на проблема.

Извиняваме се за неудобството!

Следвай тези стъпки, за да можем да ти съдействаме възможно най-бързо:

1. Провери с куриера

• Свържи се директно с куриерската фирма, като използваш номера за проследяване.
• Понякога пратките се оставят при съсед, в офис на куриера или на сигурно място около дома ти.

2. Уведоми ни незабавно

• Влез в профила си на нашия сайт - в историята на поръчките ще намериш съответната пратка.
• Използвай Helpdesk Chat – Кликни върху иконата на Helpdesk Chat (в долния ляв ъгъл на страницата или в профила си) и избери „Поръчката ми беше изпратена, но никога не пристигна“.

Така ще можем веднага да предприемем нужните действия и да решим проблема възможно най-бързо.